全国咨询热线

400-222-2033

  • 工程案例
  • 服务流程
  • 在线留言
  • 联系我们
  • 您的位置: 首页 > 新闻动态 > 行业新闻

    新闻动态

    推荐产品
    联系我们

    亚搏体育官网app入口·2022最新手机版安卓苹果下载

    地址:广东省广州市天河区88号
    手机:13800000000

    咨询热线400-222-2033

    西甲中国官网_西甲_西甲直播在线观看高清cctv5

    发布时间:2022-09-22 11:00:24人气:

    近日,记者接到消费者投诉,称他们一年前通过申通寄出名牌箱包和服装,但由于快递网点的存放问题,物品损坏不少。经过一年多的沟通,此事仍未解决。

    据当事人黄女士介绍,去年7月29日,她通过申通快递从珠海向海南省儋州市海花岛寄出一批名牌箱包和服装。发货时,这批商品分9箱包装,对应9个订单号,快递费1500多元。这批物品总价值折合人民币约115万元。

    然而,去年8月4日快递收件时,箱子被水浸泡严重损坏,衣服也被水浸泡损坏。黄女士不服。据了解,该物品的损坏是由于海南儋州洋浦申通快递网点仓库漏水,导致快递被浸湿所致。

    黄女士提供的照片显示,这批物品的纸箱被浸湿,箱子明显破损。黄女士的香奈儿包也从盒子里漏了出来,躺在地上。

    发生此问题后,黄女士与申通进行了沟通,双方同意先将物品运送到当地洗衣店进行清洗抢救,然后评估损坏情况。

    海南省儋州市一家洗衣店承接了这项业务。店主告诉记者,这批物品中多件丝绸衣服、领带等也有明显破损。有些衣服可以修好,但有些衣服很难保存。此外,黄女士的两只名牌包也不同程度受损。为了补救这些衣服,清洁费需要2万多元。

    8月9日,海南儋州洋浦申通快递门店负责人黄海强、黄女士前往洗衣店检查衣物状况。大约一半的衣服无法修复,价值约为港币,折合人民币。加工后的衣服价值港币,折合人民币,加工成本约2万多元。

    记者请申通核实此事。对方表示,“初步了解,快件因当时海南台风和降雨造成损坏,双方一直在协商赔偿事宜。根据网点反馈,协商金额尚未确定。”到达。” 对方也表示,目前的投诉已经一年多了,具体信息还会再查。

    据黄女士介绍,申通快递提出每件快递赔偿3000元,黄女士拒绝了。今年5月,黄女士在与负责此事的广东申通客户投诉部谭女士的微信沟通中提到。衣物处理费2万多元,修不好的衣服价值50万多元。黄女士可接受的最低赔偿金额为10万元。但即便如此,双方仍未就赔偿金额达成一致。

    “这是我做的最大的让步,这些项目是相当大的损失,希望你能理解,如果不能通过独立谈判达成协议,只能提起诉讼,赔偿金额将根据物品的实际价值……” 黄女士在微信上告诉谭女士。

    据洗衣店老板介绍,这批衣服他已经保存了一年,很快就要去另一个城市了。洗衣房也要关门了,这批货他也不知道怎么办。“这个费用现在没人交,最近打电话给申通也打不通。” 老板在接受记者采访时无奈地说。

    申通客户投诉部负责人谭女士也告诉记者,他们给出的解决方案是支付2.3万元的洗衣费来清洗衣服。谭女士解释,事件发生是因为台风不可抗力导致网点被淹,快递员在发出前没有做价值声明。在这种情况下,根据《邮政法》,企业可以不承担赔偿责任,最高赔偿三倍运费。她认为百万奢侈品在快递点浸水损毁,支付2.3万元的清洁费已经超出了赔偿范围。

    对此,黄女士告诉记者,她认为洗衣清洁费和损失的赔偿应该分开,不能仅仅因为支付了清洁费就赔偿丢失的物品。

    在这场快递物品丢失纠纷中,快递行业频频出现的价格保护问题再次被提及。

    根据申通制定的《申通服务协议》,不保值条款规定百万奢侈品在快递点浸水损毁,寄件人确认快递价值在人民币500元以内,快递服务单位在价值内按实际价值进行赔偿。保险条款规定寄件人可以选择投保或不投保,投保货件的实际价值不超过人民币20,000元。

    也就是说,根据《申通服务协议》,黄女士的百万件商品不符合申通的发货要求,但这与黄女士的实际发货情况背道而驰。

    一直在帮黄女士处理此事的张先生也表示,黄女士年纪大了,当时还不清楚快递价格要不要投保。他还认为,无论是否有保险服务,如果由于快递公司的问题造成物品损坏,提供服务的一方应该赔偿。

    事实上,此类问题近来屡见不鲜。日前,“顺丰丢失了一部价值1.10000元的手机,只愿赔1000元”的消息引发热议;公司只愿赔2000元”消息冲上热搜...

    从这些纠纷案件中可以看出,消费者对此类赔偿问题的争议很多,但受限于快递公司制定的合同规定。例如,即使制定了保险价格,也不会按照保险价格的价值进行赔偿,消费者很难维权。据记者了解,一些物品损坏、丢失等案件可能需要几个月甚至更长的时间才能解决。

    对此,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江告诉记者,快递公司会制定赔偿规则,但有时明显限制了消费者的权利,逃避责任,企业自身的义务。事实上,这样的条款被怀疑是不公平和不合理的格式条款,即霸王条款。

    对于黄女士案,陈银江认为,《快递暂行条例》第二十七条规定,快件发生延误、遗失、损坏或缺少内件的,以保价快件处理。根据快递业务和快递公司。赔偿责任按照托运人约定的保险价格规则确定;未投保的货物,按照民法有关规定确定赔偿责任。

    他进一步解释说,约定的保险价格规则实际上应该按照保险价格支付;价款未投保的,应当符合民法,事实上,一方不履行合同义务或者履行合同义务的,应当符合民法典第577条的规定。不符合约定的,承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。

    “如果快递员丢失了,继续补救就是买同等金额的赔偿,或者赔偿实际损失,但如果价格没有保险,消费者可能要承担举证责任。只要消费者能证明自己确实遭受了损失,快递公司还是要赔偿实际损失。” 陈银江说道。

    对于本案产生的清洗费,陈银江表示,由于快递过程中存放不当,需要清洗处理的衣物所产生的费用,实际上是快递造成的损失,也在范围之内。由快递公司赔偿。

    快递物流专家、冠硕资本CEO赵晓敏也表示,无论价格是否有保险,快递公司都必须安全送达。但他也指出,在类似情况下,最大的问题是用户缺乏可以证明商品价值的凭证。

    推荐资讯